Chính sách mua hàng và bảo mật tại Flower 4

Mô tả:
Flower 4 tôn trọng quyền riêng tư của mỗi khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin được cung cấp trong quá trình đặt hoa. Thông tin của người đặt chỉ được sử dụng để tiếp nhận, xử lý và hoàn thành đơn hàng; Flower 4 không mua bán, trao đổi hoặc sử dụng dữ liệu khách hàng cho các mục đích không liên quan khi chưa có sự đồng ý.

Sự riêng tư của người đặt hoa luôn được Flower 4 tôn trọng

Có những bó hoa cần được gửi đi như một món quà bất ngờ. Có những khách hàng muốn gửi lời chúc nhưng không muốn tiết lộ danh tính. Cũng có những đơn hàng chứa thông tin cá nhân của cả người đặt và người nhận.

Vì vậy, bảo mật thông tin không chỉ là một phần trong quy trình vận hành mà còn là nguyên tắc Flower 4 đặc biệt coi trọng khi tiếp nhận mỗi đơn hàng.

Flower 4 không tiết lộ thông tin người đặt khi chưa được cho phép

Flower 4 cam kết không tiết lộ danh tính hoặc thông tin của người đặt hoa cho người nhận hay bên không liên quan khi chưa có sự đồng ý của người đặt, trừ trường hợp việc cung cấp thông tin được yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Nếu khách hàng lựa chọn gửi hoa ẩn danh, Flower 4 sẽ tôn trọng yêu cầu này trong quá trình giao nhận.

Thông tin như tên người đặt, số điện thoại, nội dung trao đổi riêng hoặc các thông tin liên quan đến đơn hàng sẽ không được tự ý cung cấp cho người nhận chỉ vì người nhận yêu cầu.

Trong trường hợp cần xác minh thông tin để hoàn thành việc giao hoa, Flower 4 sẽ ưu tiên liên hệ trực tiếp với người đặt trước khi thực hiện các bước tiếp theo.

Flower 4 thu thập những thông tin nào?

Tùy theo hình thức và yêu cầu của từng đơn hàng, Flower 4 có thể tiếp nhận một số thông tin cần thiết như:

• Họ tên người đặt hàng.

• Số điện thoại hoặc phương thức liên hệ.

• Tên và số điện thoại của người nhận.

• Địa chỉ giao hoa.

• Ngày và khung giờ giao hàng.

• Nội dung thiệp hoặc lời nhắn.

• Thông tin về sản phẩm và yêu cầu thiết kế.

• Thông tin cần thiết liên quan đến thanh toán, xuất hóa đơn hoặc xác nhận giao dịch.

• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Flower 4 liên quan trực tiếp đến đơn hàng.

Flower 4 chỉ đề nghị khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết để phục vụ quá trình đặt và giao hoa.

Thông tin khách hàng được sử dụng để làm gì?

Thông tin khách hàng cung cấp được Flower 4 sử dụng chủ yếu cho các mục đích liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ, bao gồm:

• Tiếp nhận và xác nhận đơn đặt hoa.

• Liên hệ với khách hàng khi cần xác minh nội dung đơn hàng.

• Thực hiện thanh toán và xác nhận giao dịch.

• Chuẩn bị sản phẩm theo yêu cầu.

• Sắp xếp và thực hiện giao hàng.

• Liên hệ với người nhận khi cần thiết để hoàn thành việc giao hoa.

• Thông báo tình trạng đơn hàng cho người đặt.

• Hỗ trợ khách hàng sau khi đơn hàng hoàn tất.

• Xử lý phản hồi, khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

• Thực hiện các nghĩa vụ cần thiết theo quy định pháp luật.

Flower 4 không tự ý mở rộng việc sử dụng thông tin khách hàng sang những mục đích không liên quan khi chưa có cơ sở hoặc sự đồng ý phù hợp.

Không mua bán hoặc trao đổi dữ liệu khách hàng

Flower 4 không kinh doanh dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Thông tin khách hàng cung cấp khi đặt hoa không được sử dụng như một nguồn dữ liệu để mua bán, trao đổi, cho thuê hoặc chuyển giao danh sách khách hàng cho các tổ chức, cá nhân khác nhằm mục đích thương mại độc lập.

Flower 4 cũng không tự ý cung cấp số điện thoại, địa chỉ, lịch sử đặt hàng hoặc các thông tin nhận dạng khác của khách hàng cho bên thứ ba để họ quảng cáo sản phẩm, tiếp thị dịch vụ hoặc xây dựng cơ sở dữ liệu riêng khi chưa được phép.

Nếu Flower 4 triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng hoặc truyền thông tiếp thị cần sự đồng ý của khách hàng, việc sử dụng thông tin sẽ được thực hiện trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Khi nào thông tin có thể được chia sẻ với bên thứ ba?

Để hoàn thành một đơn hàng, trong một số trường hợp Flower 4 có thể cần cung cấp một phần thông tin tối thiểu cần thiết cho đơn vị tham gia trực tiếp vào quá trình thực hiện dịch vụ, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị hỗ trợ thanh toán.

Ví dụ, nhân viên giao hàng có thể cần biết:

• Tên người nhận.

• Số điện thoại người nhận.

• Địa chỉ giao hàng.

• Thời gian giao.

• Ghi chú cần thiết cho việc giao nhận.

Việc cung cấp này chỉ nhằm mục đích hoàn thành đơn hàng và không đồng nghĩa với việc Flower 4 cho phép bên nhận thông tin sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích riêng.

Ngoài các trường hợp cần thiết để thực hiện dịch vụ, Flower 4 chỉ cung cấp thông tin khi có sự đồng ý phù hợp của khách hàng hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Đối với đơn hàng gửi hoa ẩn danh

Nếu bạn muốn gửi hoa nhưng không muốn người nhận biết danh tính người gửi, vui lòng thông báo với Flower 4 khi đặt hàng.

Flower 4 sẽ ghi nhận yêu cầu bảo mật danh tính và không chủ động tiết lộ thông tin người đặt cho người nhận.

Nội dung được gửi kèm sản phẩm sẽ chỉ bao gồm những thông tin mà người đặt chủ động yêu cầu Flower 4 thể hiện, chẳng hạn như nội dung thiệp, lời nhắn hoặc tên ký trên thiệp.

Nếu người nhận liên hệ Flower 4 để hỏi danh tính người gửi, Flower 4 sẽ không tự ý cung cấp thông tin khi chưa được người đặt cho phép.

Bảo mật thông tin trong quá trình xử lý đơn hàng

Flower 4 thực hiện các biện pháp phù hợp trong phạm vi hệ thống vận hành để hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin khách hàng không đúng mục đích.

Nhân sự tiếp cận thông tin đơn hàng chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho công việc như tư vấn, thiết kế sản phẩm, thanh toán, vận chuyển và chăm sóc khách hàng.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập, Flower 4 có thể thực hiện lưu trữ, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và yêu cầu của pháp luật hiện hành.

Quyền của khách hàng đối với thông tin đã cung cấp

Khách hàng có thể liên hệ Flower 4 khi muốn kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin đã cung cấp liên quan đến đơn hàng.

Tùy từng trường hợp và theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu liên quan đến việc xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

Flower 4 sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi có thể thực hiện, đồng thời vẫn đảm bảo các nghĩa vụ lưu trữ hoặc cung cấp thông tin bắt buộc theo quy định pháp luật.

Một nguyên tắc đơn giản tại Flower 4

Thông tin khách hàng cung cấp cho Flower 4 được sử dụng để phục vụ khách hàng và hoàn thành đơn hoa của khách hàng.

Chúng tôi không xem thông tin người đặt và người nhận là một tài sản để mua bán dữ liệu.

Chúng tôi không tiết lộ danh tính người gửi chỉ để đáp ứng yêu cầu từ người nhận.

Và chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích khác ngoài phạm vi phù hợp khi chưa có sự đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp.

Flower 4 trân trọng sự tin tưởng của khách hàng trong từng đơn hoa và cam kết gìn giữ sự riêng tư đi cùng với niềm tin đó.

Mô tả:
Flower 4 cung cấp nhiều hình thức thanh toán để khách hàng thuận tiện khi đặt hoa trực tuyến hoặc nhận sản phẩm trực tiếp. Chính sách dưới đây quy định cách thức thanh toán, điều kiện áp dụng thanh toán khi nhận hàng, hoàn tiền khi hủy đơn và các trường hợp thay đổi thông tin sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

Thanh toán đơn hàng tại Flower 4

Sau khi lựa chọn sản phẩm và thống nhất các thông tin về mẫu hoa, thời gian giao, địa chỉ nhận cùng các yêu cầu liên quan, Flower 4 sẽ xác nhận tổng giá trị đơn hàng, bao gồm giá sản phẩm và phí giao hàng nếu có.

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trước hoặc thanh toán khi nhận hàng tùy theo điều kiện áp dụng của từng đơn.

1. Thanh toán trước

Đây là hình thức thanh toán được áp dụng phổ biến đối với các đơn hàng tại Flower 4, đặc biệt với khách hàng đặt hoa gửi tặng người khác.

Quy trình được thực hiện như sau:

1. Khách hàng đặt hoa qua các kênh chính thức của Flower 4 như Website, Facebook, Instagram hoặc Zalo.

2. Flower 4 tiếp nhận yêu cầu, xác nhận sản phẩm, thời gian giao, địa chỉ giao và các nội dung cần thiết của đơn hàng.

3. Flower 4 thông báo tổng số tiền cần thanh toán, bao gồm:

   • Giá trị sản phẩm.

   • Phí vận chuyển nếu có.

   • Các khoản phụ thu phát sinh nếu khách hàng có yêu cầu đặc biệt và đã được hai bên thống nhất trước.

4. Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được Flower 4 cung cấp, chẳng hạn:

   • Chuyển khoản ngân hàng đối với giao dịch trong nước.

   • Phương thức thanh toán quốc tế được Flower 4 hỗ trợ tại từng thời điểm.

5. Sau khi ghi nhận thanh toán thành công, Flower 4 xác nhận đơn và tiến hành chuẩn bị sản phẩm.

6. Đối với các đơn phù hợp, Flower 4 sẽ gửi hình ảnh sản phẩm sau khi hoàn thiện trước khi giao hoặc trước thời điểm khách hàng đến nhận trực tiếp.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin chuyển khoản và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

2. Thanh toán khi nhận hàng

Flower 4 có thể hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận sản phẩm đối với một số khách hàng và đơn hàng đủ điều kiện.

Quy trình cơ bản gồm:

1. Khách hàng đặt sản phẩm và cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng.

2. Flower 4 xác nhận giá trị sản phẩm, phí giao hàng và tổng số tiền cần thanh toán.

3. Sau khi đơn được xác nhận, Flower 4 tiến hành chuẩn bị hoa theo nội dung đã thống nhất.

4. Khi sản phẩm hoàn thiện, Flower 4 có thể gửi ảnh để khách hàng kiểm tra trước khi giao hoặc đến nhận.

5. Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản khi nhận hoa từ nhân viên giao hàng.

Khách hàng cũng có thể đặt sản phẩm trước, lựa chọn nhận trực tiếp tại Flower 4 và thanh toán tại thời điểm nhận hàng.

Điều kiện áp dụng thanh toán khi nhận hàng

Hình thức này được áp dụng với một số điều kiện:

• Khách hàng đã từng hoàn thành ít nhất một đơn hàng trước đó tại Flower 4.

• Người trực tiếp nhận hoa đồng thời là người đặt đơn hàng.

• Không áp dụng vào một số dịp Lễ, Tết, ngày cao điểm hoặc những thời điểm Flower 4 có chính sách thanh toán riêng.

• Flower 4 có quyền yêu cầu thanh toán trước đối với những sản phẩm đặt riêng, đơn hàng giá trị cao hoặc đơn cần chuẩn bị nguyên liệu đặc biệt.

Việc áp dụng thanh toán khi nhận hàng sẽ được Flower 4 xác nhận với khách trước khi đơn chính thức được thực hiện.

Chính sách hủy đơn và hoàn tiền

Hoa tươi là sản phẩm được chuẩn bị theo từng đơn hàng, trong đó nhiều loại nguyên liệu cần được đặt mua, sơ chế hoặc giữ riêng từ trước. Tuy nhiên, Flower 4 hiểu rằng khách hàng đôi khi có thể cần thay đổi kế hoạch vì lý do cá nhân hoặc những tình huống phát sinh ngoài dự kiến.

Vì vậy, Flower 4 áp dụng chính sách hỗ trợ hủy đơn dựa trên thời điểm khách hàng thông báo so với giờ giao hàng đã được xác nhận.

Thông báo hủy trước từ 24 giờ

Nếu Flower 4 nhận được yêu cầu hủy đơn ít nhất 24 giờ trước thời gian giao dự kiến, khách hàng có thể lựa chọn:

• Bảo lưu 100% số tiền đã thanh toán để sử dụng cho một đơn hàng khác tại Flower 4, không giới hạn thời gian sử dụng; hoặc

• Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán nếu khách hàng chưa có kế hoạch đặt đơn tiếp theo.

Thông báo hủy trước từ 12 đến dưới 24 giờ

Trong khoảng thời gian này, Flower 4 có thể đã đặt hoặc chuẩn bị một phần nguyên liệu dành riêng cho đơn hàng.

Khách hàng có thể lựa chọn:

• Bảo lưu 100% số tiền đã thanh toán cho đơn hàng tiếp theo, không giới hạn thời gian; hoặc

• Nhận lại 50% số tiền đã thanh toán.

Phần còn lại được sử dụng để bù cho chi phí hoa, lá, phụ kiện hoặc các nguyên liệu đã được chuẩn bị trước cho đơn hàng.

Thông báo hủy trước dưới 12 giờ

Nếu khách hàng thông báo hủy khi còn dưới 12 giờ so với thời gian giao đã hẹn, Flower 4 hỗ trợ:

• Bảo lưu 100% số tiền đã thanh toán cho một đơn hàng khác trong tương lai.

Trong trường hợp khách hàng lựa chọn hủy hoàn toàn, khoản tiền đã thanh toán không được hoàn lại, do tại thời điểm này phần lớn nguyên liệu hoặc sản phẩm thường đã được chuẩn bị.

Thay đổi thông tin sau khi đã xác nhận đơn

Flower 4 luôn cố gắng hỗ trợ các điều chỉnh phát sinh trong phạm vi có thể. Tuy nhiên, việc thay đổi càng gần thời gian giao càng có khả năng ảnh hưởng đến quá trình chuẩn bị sản phẩm và vận chuyển.

Thay đổi địa chỉ hoặc giờ giao

Nếu cần điều chỉnh địa chỉ nhận hoặc thời gian giao, khách hàng vui lòng thông báo cho Flower 4 trước giờ giao dự kiến ít nhất 2 giờ.

Trong trường hợp địa chỉ mới làm thay đổi quãng đường vận chuyển, Flower 4 có thể điều chỉnh phí giao hàng và sẽ thông báo trước cho khách.

Việc thay đổi giờ giao còn phụ thuộc vào lịch vận chuyển thực tế tại thời điểm yêu cầu.

Thay đổi ngày giao hoa

Khách hàng có nhu cầu chuyển sang ngày giao khác nên thông báo trước ít nhất 24 giờ so với lịch giao ban đầu.

Nếu sản phẩm hoặc nguyên liệu đã được chuẩn bị trước khi nhận thông báo, Flower 4 sẽ trao đổi với khách hàng về phương án bảo quản, thay thế hoặc chi phí phát sinh nếu có.

Trường hợp lịch giao mới cách ngày giao ban đầu từ 01 ngày trở lên, một số loại hoa có thể không thể tiếp tục sử dụng do đặc tính của hoa tươi. Flower 4 có thể thu thêm chi phí cho phần nguyên liệu cần thay mới hoặc bảo quản đặc biệt.

Thay đổi thiết kế sau khi hoa đã hoàn thiện

Flower 4 khuyến khích khách hàng xác nhận kỹ mẫu hoa, tone màu, giấy gói, phụ kiện và các yêu cầu đặc biệt trước khi florist bắt đầu thực hiện sản phẩm.

Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi sau khi sản phẩm đã hoàn thiện, chẳng hạn:

• Đổi giấy hoặc màu giấy gói.

• Thay hoa chính hoặc hoa phụ.

• Thay đổi lá, phụ kiện trang trí.

• Thay đổi đáng kể kiểu dáng so với thiết kế đã xác nhận.

Flower 4 sẽ kiểm tra khả năng chỉnh sửa và thông báo mức phụ thu tương ứng với nguyên liệu và khối lượng công việc phát sinh trước khi thực hiện.

Mức phụ thu thông thường từ 50.000 VNĐ trở lên, tùy mức độ thay đổi thực tế.

Một số lưu ý khi thanh toán

Để hạn chế sai sót, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đơn:

• Tên hoặc mã sản phẩm.

• Giá trị đơn hàng.

• Thông tin người nhận.

• Địa chỉ giao hoa.

• Ngày và giờ giao.

• Nội dung thiệp.

• Phí vận chuyển và các phụ phí nếu có.

Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi Flower 4 và khách hàng đã thống nhất đầy đủ thông tin cần thiết và hoàn tất điều kiện thanh toán tương ứng.

Với các dịp cao điểm như Valentine, 8/3, 20/10, 20/11, Noel, Tết hoặc các ngày Lễ, Flower 4 có thể áp dụng chính sách đặt cọc, thanh toán, hủy hoặc thay đổi đơn riêng. Chính sách cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm khách hàng đặt hoa.

Flower 4 luôn xác nhận chi phí trước khi thực hiện

Mọi khoản phí liên quan đến sản phẩm, vận chuyển hoặc thay đổi đơn hàng sẽ được Flower 4 trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

Mục tiêu của Flower 4 là giúp quá trình đặt hoa và thanh toán trở nên rõ ràng, thuận tiện, đồng thời đảm bảo sự công bằng đối với những sản phẩm hoa tươi đã được chuẩn bị riêng cho từng khách hàng.